Na Império dos Games, você tem total segurança para comprar. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a compras feitas pelo site e na loja física.
- Arrependimento da compra (compras pelo site)
Se você comprou pelo nosso site e, por qualquer motivo, se arrepender, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
Esse direito vale apenas para compras feitas fora da loja física (site, WhatsApp, redes sociais). - Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem:
- 90 dias corridos, a partir da compra, para produtos duráveis (consoles, controles, acessórios eletrônicos);
- 30 dias corridos para produtos não duráveis.
Nesses casos, oferecemos conserto, troca ou reembolso integral, conforme sua preferência e a disponibilidade do produto.
- Compra errada ou item diferente do anunciado
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com avaria de transporte ou incompleto, entre em contato assim que perceber. Faremos a troca ou o reembolso sem custo para você. - Condições para devolução
Para agilizar sua troca ou devolução, o produto deve:
- Estar completo, com todos os acessórios, manuais e embalagem original;
- Não apresentar sinais de mau uso (exceto quando o motivo da devolução for o próprio defeito);
- Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos usados e retrô
Produtos usados são testados e vendidos com o estado de conservação informado no anúncio. As garantias acima continuam valendo normalmente para defeitos de funcionamento não informados na descrição do produto. - Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (35) 99127-8717 ou pelo e-mail contato@imperiodosgames.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te passar as instruções de envio (quando necessário). - Prazo e forma do reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:
- Pix ou boleto: devolvido para a chave Pix ou conta informada por você;
- Cartão de crédito: estornado na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora do cartão.
- Frete de devolução
Quando o motivo for arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta. Solicitações fora dessas hipóteses podem ter o custo de envio combinado previamente com você.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail antes de enviar qualquer produto de volta.